Política de privacidad

Te informamos que el responsable de proteger los datos personales que nos proporciones es: LARREA GONZALEZ OPTICOS SA DE CV, con domicilio en: GUADALUPE 206 COL CENTRO CP 38000 CELAYA, GTO. Para contactarnos favor de marcar al teléfono: 461 612-09-05 o mandar un correo electrónico a la dirección contacto@lumaxopticos.com.

¿Qué información recolectamos?

Los datos que recolectamos son aquellos que nos ayudan a brindarte un mejor servicio, tales como:

• Datos de identificación (ejemplo, nombre, dirección).
• Datos de contacto (ejemplo, teléfono, correo electrónico).
• Datos relacionados con la salud (ejemplo, dioptrías, padecimientos médicos existentes).
• Datos financieros (ejemplo, número de cuenta bancaria y número de tarjeta de crédito).

LUMAX OPTICOS recaba datos personales sensibles de salud para diseñar los anteojos atendiendo tus necesidades médicas. A partir de lo anterior, obtenemos datos sobre tus antecedentes médicos o clínicos (ejemplo, diabetes, hipertensión, cirugías oculares) y aquellos contenidos en las recetas y diagnósticos oftalmológicos o de otras especialidades relacionadas con la vista. Sabemos la importancia de esta información, y estamos comprometidos a que tus datos sensibles serán tratados bajo los estándares y medidas más estrictas de seguridad que garanticen su confidencialidad.

Es importante expresarte que en nuestras redes sociales y foros públicos de discusión no solicitamos ni compartimos datos personales.

Cámaras de videovigilancia en nuestras sucursales
* si hay cámaras

Recabamos audio y vídeo para tu seguridad y de las personas que nos visitan, y dicha información solo será utilizada para fines de prevención de perdidas en las mismas y en caso de que alguna autoridad facultada para ello lo requiera de manera directa.

 ¿Para qué fines recabamos tus datos personales?

En cumplimiento de la Ley, te avisamos que daremos tratamiento a tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

1. Primarias que son necesarias para brindarte nuestros servicios:
2. Agendar y realizar un examen de la vista;
3. Registrar tu pedido y darle seguimiento;
4. Contactarte vía telefónica o mensaje (SMS o de correo electrónico) para recordarte la fecha de tu examen de la vista, así como comunicarte la fecha de entrega de tus lentes;
5. Diseñar y entregarte tus lentes;
6. Informarte de cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el producto que nos compraste;
7. Atender tus comentarios y quejas;
8. Realizar cobros y reembolsos (en caso de que aplique)
9. Emitir una factura;
10. Realizar las actividades necesarias para brindarle los servicio y productos que nos solicites y cumplir con nuestras obligaciones como proveedores.
11. Realizar programas de beneficios (en caso de que aplique);
12. Brindar seguridad a las personas que visitan nuestros templos.

 

¿Le vamos a transferir tus datos a alguien más?

Lumax Ópticos solo transfiere datos para cumplir con  sus obligaciones contractuales contigo, en caso de que así sea necesario, como, por ejemplo, trasmisión de la información con proveedores de mensajería o  atender requerimientos de información debidamente fundados y motivados emitidos por autoridades mexicanas competentes.

¿Tu información está segura?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Al momento de comprar se pedirán datos bancarios para los cuales ofrecemos seguridad y confidencialidad, de tal manera que la información que envían se transmite encriptada para asegurar su protección.

Para compras en tienda, los protocolos de seguridad son igual de estrictos, ya que en todo momento podrás observar donde se encuentra tu medio de pago elegido, así como la información que se recabe del mismo es trasmitido de forma segura con el servidor de la institución financiera .

Como en otros medios, todo intercambio de información y operación realizada a través de Internet conlleva cierto riesgo, por lo que no se puede garantizar la seguridad al 100%, pero nuestro Sitio Web aplica medidas de seguridad de vanguardia, buscando resguardar tu información lo más posible.

¿Eres menor de edad?

Tus papas o tutor(es) tendrán que realizar el llenado de tu información personal en nuestra página de Internet.

Cambios al aviso de privacidad

El aviso de privacidad puede tener modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas de momento en momento.

* Políticas de envío:

 En compras mayores a $2,500 el envío es sin costo por paquetería ESTAFETA dentro de la República Mexicana. Si la compra es menor se cobra tarifa de $250.

• ENVIO DE 2 A 5 DÍAS HABÍLES.
• * DEPENDE SERVICIO DE PAQUETERÍA. (Una vez que sale de las instalaciones de Lumax Ópticos, la paquetería es la encargada de hacer la entrega en el tiempo establecido. *Puede haber contratiempos externos a Lumax Ópticos.
• El paquete va sellado y la mercancía va verificada ante calidad.

 * Políticas de devoluciones

• En lentes de contacto no hay cambio si la caja se abre.
• En lentes de sol tienen que informar el mismo día que no les quedó y la paquetería de devolución corre por cuenta del cliente, para esto tienen dos días naturales para solicitar el cambio.
• En lentes graduados tienen 5 días hábiles para asegurarse que la graduación es la correcta. *En caso de haber error en la graduación se hace cambio. Si el cliente manda graduación el envío corre por cuenta del cliente. Si es error de Lumax Ópticos nosotros cubrimos la paquetería.
• Si llega el armazón dañado por defecto de fábrica deberán enviar evidencia del daño. La garantía por defecto de fábrica es de un año.
• Paquetería por defecto de fábrica corre por cuenta de Lumax Ópticos.
• En soluciones y accesorios no hay cambios ni devoluciones.
• Si regresan algo para cambio debe venir completo. Con su caja de la marca, estuche y microfibra, de no ser así no se puede hacer seguimiento.
• No hay devoluciones de dinero.

 * Políticas de venta:
PRECIO INCLUYE IVA.
El envío es dentro de la República Mexicana.

 3.Revocación del consentimiento del usuario.

Además de los derechos del usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS 1), el usuario podrá, dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, revocar su consentimiento para la compra, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando no haya sido utilizado el bien, en cuyo caso LUMAX OPTICOS deberá reintegrar la totalidad del precio pagado por el usuario.

La revocación del consentimiento en los términos mencionados, procederá cuando el bien objeto de la compraventa, haya sido conservado en el estado original en que fue entregado. LUMAX OPTICOS se obliga a informar al usuario, en las condiciones de compra de cada producto, aquellos bienes que por su naturaleza no son objeto de devolución por revocación del consentimiento.

FORMAS DE PAGO

Hacemos del conocimiento del usuario que podrá realizar el pago de los productos y servicios que adquieras en la Página Web, a través de tarjeta de crédito y débito Visa y Mastercard; tarjetas de crédito American Express o transferencia electrónica SPEI.

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta de crédito o débito se niega a autorizar el pago a LUMAX OPTICOS , se suspenderá el proceso de envío y deberás comunicarse directamente con el emisor de su tarjeta para resolver este problema. LUMAX OPTICOS no será responsable de ningún retraso por esta causa.

  FACTURACIÓN

 Se debe de pedir dentro del mismo mes de compra.

Si es la primera vez que utiliza el servicio de facturación, el usuario deberá ingresar su Registro Federal de Constribuyente (RFC), validar el captcha y confirmar su aceptación a estos términos y condiciones. A continuación, selecciona CONTINUAR para ser direccionado a la página de NUEVO REGISTRO en donde deberá completar los datos de facturación que le sean solicitados y seleccionar GUARDAR REGISTRO, a continuación LUMAX OPTICOS le solicitará verificar los datos ingresados.

Si el usuario desea elaborar una factura nueva, adicionalmente a lo anterior, deberá contar con su recibo de venta, el cual contiene ORDEN VENTA y CLAVE.